1. Исполнитель и предмет договора
Общество с ограниченной ответственностью «МУН ПИПЛ» (ООО «МУН ПИПЛ»), ОГРН 1127847052354, ИНН 7813524934, КПП 780101001, далее — Исполнитель, предоставляет пользователю доступ к сервису Мэтр через сайт mattr.ru и рабочее приложение. Адрес: 199155, город Санкт-Петербург, наб. Реки Смоленки, д. 3, к. 2, литера А, помещ. 11-н. Контакт: support@mattr.ru.
Мэтр позволяет создавать пространства, работать с AI-помощниками, сообщениями, файлами, задачами и приложениями. Доступные функции, ресурсы и ограничения определяются выбранным тарифом и заказом. Настоящие условия регулируют облачный сервис; лицензия Enterprise и отдельные услуги внедрения оформляются самостоятельным договором.
Это проект для согласования, а не действующее предложение заключить договор. Приведённый далее порядок акцепта применяется только после утверждения и публикации действующей редакции.
2. Регистрация и заключение договора
Пользователь знакомится с правилами по ссылке в форме, самостоятельно отмечает принятие правил и отправляет форму кнопкой «Создать аккаунт». При успешной регистрации заключается договор о доступе к сервису на условиях принятой редакции. Просмотр сайта, получение приглашения и молчание сами по себе не означают акцепт. Код регистрации не заменяет принятие правил.
Регистрация не является заказом платного тарифа, согласием на списание с банковской карты или согласием на рекламу. Платная услуга заказывается отдельным подтверждением после ознакомления с её ценой и условиями.
Пользователь действует от своего имени либо в пределах полномочий представителя организации. Приглашённый участник принимает правила лично; владелец пространства определяет его доступ, но не даёт за него согласие на обработку персональных данных. Пользователь должен обладать необходимой дееспособностью и полномочиями.
3. Аккаунт, пространства и доступ
Пользователь указывает актуальный email, хранит средства входа в тайне и сообщает в поддержку о подозрении на посторонний доступ. Наличие записи в журнале само по себе не лишает пользователя права оспорить несанкционированную операцию.
Владелец управляет участниками и предоставленными им правами. Данные совместного пространства доступны другим участникам в пределах их прав. Удаление личного аккаунта и удаление материалов организации — разные действия, которые рассматриваются с учётом прав остальных участников и субъектов данных.
Запрещены незаконное содержание, нарушение чужих прав, обход ограничений доступа, вредоносный код и действия, нарушающие работу сервиса. Ограничение доступа допускается по основаниям закона и в объёме, необходимом для прекращения нарушения или защиты сервиса. Исполнитель сообщает причину и способ обращения, если такое сообщение не запрещено законом и не создаёт угрозу безопасности; ограничение можно оспорить через поддержку.
4. Тарифы и стоимость
Перед заказом в интерфейсе показываются состав услуги, итоговая цена в рублях, расчётный период, лимиты, отдельно оплачиваемые ресурсы и порядок продления. Применяются условия, подтверждённые при заказе. Новые цены не пересчитывают уже оказанные услуги и оплаченный период задним числом.
Free не предусматривает плату за подписку, но использование моделей может оплачиваться отдельно. В Pro учитываются активные участники, включая владельца; ожидающее приглашение резервирует место и само по себе не является платным активным участником. Изменение состава внутри периода учитывается при перерасчёте по дням. Лимит участников определяется выбранным тарифом.
Для Team стоимость сервера и использования моделей учитывается отдельно от тарифной платы, если в заказе прямо не указано иное. Собственные подключения к внешним поставщикам оплачиваются по условиям соответствующего поставщика.
Исполнитель применяет УСН. Наличие НДС, ставка либо основание освобождения указываются в расчёте и платёжных документах по фактическому налоговому статусу Исполнителя. Налоги, подлежащие включению в цену для потребителя, входят в показанную до оплаты итоговую сумму.
5. Баланс и расчёты за модели
Денежный баланс отражает аванс за услуги Исполнителя, а не банковский счёт, вклад или электронные деньги. Расходы на модели через Мэтр и подписку Pro учитываются в общем балансе владельца. При предоставлении доступа участникам владелец разрешает использование оплачиваемых ресурсов в пределах назначенных им прав и лимитов.
Токены — единицы учёта объёма обработки моделью. Стоимость зависит от модели, входных данных и контекста, результата и иных прямо раскрытых до использования единиц тарификации. Применимые цены и порядок пересчёта в рубли раскрываются до запуска; окончательный объём определяется по фактическому использованию.
Бонусы не являются внесёнными пользователем деньгами и не обмениваются на деньги. Они расходуются на модели по условиям предоставления бонуса, но не на Pro. Это правило не ограничивает возврат собственных денежных средств пользователя.
Ошибочное или повторное начисление можно оспорить через support@mattr.ru с указанием операции. Сам по себе технический сбой или ответ об ошибке не доказывает оказание платной услуги; Исполнитель проверяет фактически выполненную обработку и корректирует необоснованные начисления.
6. Подписка и продление
Продление за счёт денежного баланса допускается только на заранее раскрытых и подтверждённых условиях подписки. Отменить дальнейшее продление можно в настройках оплаты пространства либо направив обращение на support@mattr.ru. Отключение продления сохраняет доступ до конца оплаченного периода, если пользователь отдельно не потребовал досрочного прекращения.
Недостаток средств может препятствовать новому платному периоду или выполнению платной задачи. Пополнение баланса само по себе не разрешает подключать дополнительные платные услуги.
Согласие на использование внутреннего баланса не является разрешением повторных списаний с карты или банковского счёта. Такие списания требуют отдельного согласования. Отказ от использования платёжных реквизитов должен приниматься электронно; после отказа соответствующие реквизиты не используются для периодических платежей.
7. Отказ от услуг и возврат денег
Пользователь вправе направить отказ от услуг и требование о возврате на support@mattr.ru или по адресу Исполнителя. В обращении достаточно указать аккаунт, платёж и требование; пароль и полные реквизиты карты сообщать не нужно. Удалять аккаунт перед обращением не требуется.
Потребитель вправе отказаться от договора оказания услуг в любое время с учётом фактически понесённых Исполнителем расходов, связанных с исполнением именно этого договора. Неиспользованный денежный аванс подлежит возврату с учётом законных оснований расчёта; Исполнитель обосновывает удержания. Полный запрет возврата, штраф за отказ и автоматическое удержание всей стоимости оставшегося периода не устанавливаются.
Если услуга оказана с недостатками, сохраняются предусмотренные законом требования об устранении недостатков, уменьшении цены, отказе от договора и возмещении убытков в применимых случаях. Срок исполнения денежного требования определяется его основанием и обязательными нормами закона. При возврате предоставляется расчёт суммы.
8. Материалы, результаты и AI
Права на исходные материалы остаются у их правообладателей. Пользователь разрешает Исполнителю техническую обработку материалов только в объёме, необходимом для выполнения задания и предоставления выбранных функций. Такое разрешение не означает отчуждение исключительных прав или разрешение публичной публикации.
Пользователь может использовать полученный результат в пределах применимого закона и прав третьих лиц. Исполнитель не обещает, что любой автоматически созданный результат охраняется авторским правом, является уникальным или свободен от прав третьих лиц.
AI может допускать ошибки. Пользователь проверяет существенные факты и последствия действий перед применением результатов. Сервис не гарантирует конкретную прибыль или иной индивидуальный результат. Это не освобождает Исполнителя от ответственности за качество собственных услуг.
При использовании моделей через Мэтр по умолчанию действует механизм защиты: распознанные по установленным правилам конфиденциальные значения заменяются перед отправкой, а провайдеру передаётся результат обработки. Владелец пространства или иной уполномоченный участник может отключить этот механизм в настройках. База аккаунтов не является частью такой передачи. Фильтрация не гарантирует удаления любых сведений о человеке из произвольного текста или вложения; состав передаваемых данных зависит от содержания и правил обработки. Автоматический выбор или замена поставщика не расширяют согласованный объём обработки данных и не заменяют необходимые правовые основания. Условия обработки и получатели должны быть раскрыты в политике обработки персональных данных до передачи.
9. Персональные данные и конфиденциальность
Пользователь, отключающий фильтр или задающий исключения, должен предварительно убедиться в правомерности передачи соответствующих данных и наличии полномочий. При отключении фильтра распознаваемые им значения больше не скрываются этим механизмом. Пользователь отвечает за предоставленные им материалы и последствия своего решения. Исполнитель не отвечает за последствия, вызванные исключительно таким решением пользователя, при отсутствии нарушения со стороны Исполнителя и в пределах, допускаемых законом. Отключение фильтра не разрешает незаконную передачу и не освобождает Исполнителя от собственных обязанностей по защите данных и иной обязательной ответственности.
Оператором данных аккаунта является ООО «МУН ПИПЛ». Необходимая для заключения и исполнения договора обработка проводится на соответствующем основании закона; согласие, когда оно требуется, оформляется отдельно. Принятие оферты не является согласием на рекламу, распространение данных или их передачу любым третьим лицам.
Пользователь не должен передавать данные других людей без законного основания. Если организация поручает Мэтру обработку данных сотрудников или клиентов, до такой обработки стороны согласуют отдельное поручение с составом данных, целями, операциями, мерами защиты и обязанностями сторон.
Исполнитель обязан соблюдать конфиденциальность и требования к защите данных. Передача персональных данных за рубеж допускается только при соблюдении установленного законом порядка. Общая регистрационная галочка не заменяет этот порядок.
10. Сбои и ответственность
При неисправности пользователь может сообщить в поддержку время, действие и идентификатор операции, не отправляя пароли и секретные ключи. Исполнитель рассматривает обращение и принимает меры к восстановлению работы. Настоящая оферта не устанавливает отдельный SLA с гарантированным процентом доступности.
Ответственность сторон определяется законом и договором. Сбой внешнего поставщика сам по себе не признаётся обстоятельством непреодолимой силы и не отменяет обязательства Исполнителя перед пользователем. Условия не исключают и не ограничивают ответственность в случаях, когда это запрещено законом.
11. Изменения, прекращение и споры
Каждая редакция имеет идентификатор. Существенные изменения цены, предмета и других согласованных условий применяются к действующему договору только в допустимом законом порядке и при необходимом согласовании. Публикация новой страницы сама по себе не меняет ранее согласованные условия задним числом. Уведомления по договору направляются на email аккаунта или в рабочем приложении.
Прекращение доступа не отменяет права на возврат, рассмотрение претензии и исполнение обязанностей по данным. Запросить прекращение договора, удаление аккаунта или доступную выгрузку данных можно через поддержку; порядок удаления учитывает законные основания хранения и права других лиц.
Применяется законодательство Российской Федерации. Потребитель сохраняет право выбора суда и способов защиты по закону; обязательный претензионный порядок сверх установленного законом не вводится. Английский перевод предназначен для ознакомления; при расхождениях применяется русский текст, если обязательные нормы не требуют иного.