Стоимость и валюта
Баланс и расчёты с Мэтром — в рублях. Актуальные цены публикуются на странице тарифов и подтверждаются при подключении. Стоимость токенов оплачивается отдельно от подписки.
Стоимость поставщиков в долларах пересчитывается по курсу Мэтра. До списания пользователю должны быть доступны применимые цены и курс.
Общий баланс владельца
Использование токенов и подписка Pro оплачиваются с баланса владельца. Внесённые средства учитываются отдельно от промо-бонусов, доступных только для оплаты токенов. Внесённые деньги и бонусы имеют разный порядок возврата.
Участники Pro
Оплачиваются фактические участники, включая владельца, максимум десять человек. При добавлении и удалении участников применяется перерасчёт по дням. Пользователю показываются исходный период, дата изменения состава и сумма доплаты или корректировки.
Продление и отключение
Перед подключением платного тарифа раскрываются периодичность и источник списаний. Для прекращения будущих списаний необходимо отключить продление в управлении подпиской. Точный путь и обработку обращений требуется проверить до утверждения.
Если будет подключено списание с сохранённой карты, исполнитель должен обеспечить электронный отказ от использования её реквизитов для периодических платежей. Отказ от использования карты не следует подменять удалением аккаунта.
Возврат денежных средств
Пользователь может обратиться за возвратом неиспользованных внесённых средств или заявить требование в связи с недостатками услуги. Итог зависит от оказанных услуг, законных оснований удержаний и обязательных прав потребителя.
Нельзя автоматически удерживать всю сумму только потому, что она зачислена на баланс. Исполнитель предоставляет расчёт и обоснование удержаний. Промо-бонусы не являются внесёнными денежными средствами.
Обращения по возвратам: support@mattr.ru. Достаточно данных, позволяющих найти платёж: email аккаунта, дата, сумма и номер операции. Полный номер карты, код безопасности и пароль не требуются.
Платёжный сервис и чеки
Планируется приём платежей через ЮKassa. Сведения об исполнителе, выбранный способ фискализации чеков и сроки обработки возвратов пока не подтверждены. Эти сведения заполняются до приёма платежей по утверждённым правилам.
Для пополнения баланса нужно отдельно определить фискализацию аванса и последующего зачёта при использовании услуг. Обычная запись в истории баланса не заменяет кассовый чек, когда он требуется законом.