Решение проблем

Не вижу ассистента, проект или файл

1. Проверьте адрес аккаунта и выбранное пространство.
2. Убедитесь, что приглашение принято.
3. Попросите владельца проверить доступ к нужному ассистенту, проекту или приложению.
4. Для файла проверьте место хранения: личный раздел, беседа и проект могут иметь разный доступ.

Если вы недавно меняли доступ, заново откройте соответствующий раздел.

Ассистент не отвечает

Откройте беседу и проверьте, не ждёт ли ассистент ответа на вопрос или разрешения инструмента. Затем проверьте соединение и повторно откройте историю.

Если появилась ошибка модели, проверьте баланс, тариф и ограничения ассистента. При собственном провайдере проверьте его ключ и доступность модели.

Не отправляйте ту же задачу многократно, пока не проверили результат предыдущей попытки: работа могла продолжиться после потери связи с браузером.

Файл загружен, но ассистент его не использует

Проверьте, завершилась ли обработка файла и относится ли он к текущему рабочему контексту. Укажите название и нужный раздел в сообщении.

Для сканов может потребоваться распознавание. Если вы загрузили материал в другой проект или личный раздел, проверьте доступ выбранного ассистента к нему.

Автоматизация не прислала результат

Проверьте, включено ли расписание, правильно ли выбран часовой пояс и какое указано следующее время запуска. В Local убедитесь, что компьютер и приложение работали в назначенное время.

Откройте историю. Ошибка доставки сообщения не означает, что сама задача не выполнена. Проверьте результат и состояние подключения канала до ручного повтора.

Сервис просит подключиться снова

Откройте личные подключения и повторите вход в нужный аккаунт. Проверьте, не изменились ли права на стороне сервиса. Если кнопки подключения нет, обратитесь к владельцу пространства.

В мобильном или настольном клиенте при необходимости завершите подключение через веб-версию.

Не хватает места или средств

Для хранилища проверьте дубликаты и связанные файлы; после удаления место может освободиться не сразу. Для оплаты проверьте отдельно денежный и бонусный баланс.

Бонусы нельзя использовать для подписки Pro. При собственном ключе нужно проверить ограничения провайдера. Подробнее — баланс и тариф.

Как описать проблему для поддержки

Подготовьте время, название пространства, действие перед ошибкой и текст ошибки. Добавьте ссылку на беседу или задачу и укажите используемый клиент.

Скройте секретные значения и личные данные. Не прикладывайте полный документ или переписку, если для объяснения достаточно сообщения об ошибке.